Políticas
Madejas teñidas a mano
Cada madeja es única. Pequeñas variaciones de color, restos botánicos, nudos o diferencias de torsión son propias del proceso artesanal.
Los tintes naturales pueden liberar color en el primer lavado. Bloquea siempre en agua fría y sin aditivos que modifiquen el pH.
Cambios y devoluciones
No acepto cancelaciones ni cambios por satisfacción.
Solo acepto cambios por fallas comprobables del producto. Debes contactarme dentro de los 3 días posteriores a la recepción y enviar las madejas para su evaluación.
No acepto cambios de madejas ovilladas ni por variaciones propias del teñido artesanal.
Envíos
Las órdenes se procesan en 3 a 5 días hábiles.
Plazos estimados:
• Chile: 5 días hábiles.
• Internacional: 10 a 45 días hábiles.
Los impuestos, costos de importación y devoluciones son responsabilidad del comprador. Los tiempos de transporte y aduanas dependen del operador logístico y están fuera de mi control.
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ENG
Hand Dyed Yarns
Each skein is unique. Slight colour variations, botanical residues, knots and differences in twist are part of the hand dyeing process.
Natural dyes may release some colour during the first wash. Block your project in cold water only, without additives that may alter the pH.
Returns & Exchanges
I do not accept cancellations or returns based on personal preference.
Exchanges are only accepted for verified product defects. Please contact me within 3 days of delivery. Skeins must be returned for evaluation before any compensation is offered.
Wound skeins and natural variations are not eligible for exchange.
Shipping
Orders are processed within 3–5 business days.
Estimated delivery:
• Chile: approximately 5 business days.
• International: 10–45 business days.
Buyers are responsible for customs duties, taxes and return shipping costs. Delivery times and customs procedures are beyond my control once the order has been shipped.