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Políticas

Sobre los teñidos:

Los teñidos realizados son hechos en procesos artesanales profundamente dedicados, pero pueden existir situaciones propias del hacer como aparecimiento de restos botánicos en la madeja, decoloración o cambio de color en el tiempo, diferencias de torsión o incluso nudos (aunque intento revisar cada madeja para que no existan).

El sangrado en el tinte natural es en parte propio de la técnica por lo que tu bloqueo debe ser cuidado, inmerso siempre en agua completamente fría y en observación sin aditivos que puedan cambiar el Ph de tu tejido.

No acepto devoluciones ni cambios de madejas sobre 3 meses realizada la compra, tampoco las que se encuentran en estado de ovillo pero estoy siempre dispuesto a ayudarte a través de mis canales de contacto para que lleguemos a la mejor solución posible y no te sientas frutrad@ en este camino tejeril.

Si llegan a existir problemas con tu producto y realizo una compensación será en especies de valor similar a las ya adquiridas previamente conversadas contigo para que te sientas cómod@ con el cambio. Si existen fallas y necesitas realizar un cambio debes enviarme las madejas para someterlas a estudio y comprobar lo sucedido, una vez realizado te indicaré como será la compensación.

Las fotografías son tomadas con cámara profesional y el color es calibrado usando Adobe Lightroom en pantalla retina por lo que pueden existir diferencias con tu monitor, los tonos grises generalmente varían. Estos cambios y devoluciones estarán sujetos a evaluación por parte de MisterWool.

Políticas de Reembolso

Acepto sin problemas devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
Contáctame máximo 3 días luego de recibir tu orden.
Si quieres cambiar avísame y los ítems deben ser devueltos máximo a 7 días de recibir tu orden (los costos de traslado los asume el comprador).
No acepto cambios ni devoluciones de madejas ovilladas por parte del cliente.
No acepto cancelaciones de compras ya realizadas.
De todas maneras si tienes cualquier problema con tu pedido no dudes en contactarme para poder ayudarte de la mejor manera posible.
No acepto cambios por satisfacción.

El comprador es el responsable de los costos de envío en las devoluciones. Si al recibir una devolución el contenido no se encuentra en las condiciones originales que fue despachado, el comprador es responsable sobre cualquier pérdida del costo en el valor que será indicado posterior a la recepción del mismo paquete.

Términos del servicio

Preparación de tu paquete

El tiempo para procesar tu orden y enviar al despacho puede variar entre una a tres semanas dependiendo de la situación, aunque intento que sea lo más rápido posible. Cuando se haga tu despacho automáticamente la plataforma te enviará un email con el código de seguimiento de tu paquete para que puedas ver el avance del envío. Las compras internacionales tienen plazo de 45 días hábiles porque utilizo solamente correo postal con el fin de minimizar el costo de envío, no puedo interceder en las aduanas y el trasporte más que entregarte el código de seguimiento que tu debes ir monitoreando. Si ha pasado sobre este periodo te pediré que me contactes para ver la forma de ayudarte.

Seguimiento

Te enviaré un código de seguimiento mediante la plataforma de despacho o directamente (Puede llegar al SPAM). Solo manejo esa información y no tengo injerencia en los Courier, si quieres saber sobre plazos y fechas debes contactar directamente al operador que está trasladando tu paquete. (Para Chile la plataforma asigna un operador y para otros países contacta al correo postal chileno www.correos.cl o el correo postal de tu país luego de al menos una semana de haber sido despachado desde origen).

Aduanas y costos de importación

Los compradores internacionales son responsables de costos por impuestos o tarifas que se puedan aplicar en las diferentes localidades donde se envíe el paquete, no soy responsable de retrasos por asuntos aduaneros. Para la localidad de Argentina la responsabilidad sobre el ingreso de un producto al territorio, debido a las políticas propias de ese país, son responsabilidad del comprador.