Políticas

Sobre los teñidos: Los teñidos realizados son hechos en procesos artesanales profundamente dedicados, pero pueden existir situaciones inesperadas como aparecimiento de restos botánicos en la madeja, decoloración o cambio de color en el tiempo, diferencias de torsión o incluso nudos (aunque intento revisar cada madeja para que no existan). El sangrado en el tinte natural es en parte propio de la técnica por lo que tu bloqueo debe ser hecho con cuidado, inmerso siempre en agua completamente fría y en observación sin aditivos que puedan cambiar el pH de tu tejido.

No acepto devoluciones ni cambios de madejas sobre 3 meses realizada la compra, tampoco las que se encuentran en estado de ovillo, pero estoy siempre dispuesto a ayudarte a través de mis canales de contacto para que lleguemos a la mejor solución posible y no te sientas frutrada con tu compra. Si llegan a existir problemas con tu producto y acordamos una compensación, esta será en especies de similar valor a las ya adquiridas previamente. Si existen fallas y necesitas realizar un cambio debes enviarme las madejas para someterlas a estudio y comprobar lo sucedido, una vez realizado el análisis te indicaré como será la compensación.

Las fotografías son tomadas con cámara profesional y el color es calibrado usando Adobe Lightroom en pantalla retina junto a los productos, sin embargo, depende del dispositivo de donde estes mirando o de la iluminación de tu pantalla existiendo diferencias con tu monitor, los tonos grises generalmente varían. Estos cambios y devoluciones estarán sujetos a evaluación por parte de MisterWool.

Políticas de Reembolso

No acepto cancelaciones ni cambios.

• Acepto devoluciones bajo las siguientes condiciones:
• Contáctame máximo 3 días luego de recibir tu orden.
• Si quieres cambiar avísame y los ítems deben ser devueltos máximo a 7 días de recibir tu orden (los costos de traslado los asume el comprador).
• No acepto cambios ni devoluciones de madejas ovilladas por parte del cliente.
• No acepto cancelaciones de compras ya realizadas.
• De todas maneras si tienes cualquier problema con tu pedido no dudes en contactarme para poder ayudarte de la mejor manera posible.
• No acepto cambios por satisfacción.
• Las zonas blanquecinas de las madejas o nudos no son motivo de cambio.

El comprador es el responsable de los costos de envío en las devoluciones. Si al recibir una devolución el contenido no se encuentra en las condiciones originales que fue despachado, el comprador es responsable sobre cualquier pérdida del costo en el valor que será indicado posterior a la recepción del mismo paquete.

Términos del servicio

Preparación de tu paquete

El tiempo para procesar tu orden y enviar al despacho es entre 3 a 5 días hábiles, aunque intento que sea lo más rápido posible. Cuando se haga tu despacho automáticamente la plataforma te notificará mediante email con el código de seguimiento de tu paquete para que puedas ver el avance del envío. Las compras internacionales tienen plazo entre 10 a 45 días hábiles, porque utilizo solamente correo postal con el fin de minimizar el costo de envío (si quieres usar otro método te puedo indicar montos). No puedo interceder en las aduanas y el trasporte más que entregarte el código de seguimiento que tú debes ir monitoreando. Si el periodo de entrega es mayor al que te he indicado contáctame para ayudarte. Las compras nacionales tardan cerca de 5 días hábiles.

Importante:

• Internacional: La pérdida de paquetes internacionales por parte de las aduanas tienen un reembolso del 20% de la compra, si el paquete llegó a tu país y no lo retiraste o no pagaste los costos de internación (si es que aplican en tu país) y retorna a mis manos, deberás pagar el costo de devolución y el envío nuevamente, no puedes modificar tu compra original si te ves en esta situación, lamento esto, pero debo ser claro porque los asuntos aduaneros no están en mis manos.

• Chile: La pérdida de paquetes tiene un retorno acorde a lo que el Courier indique con un máximo de $50.000 CLP. Si no recibiste tu paquete en los intentos que el Courier indica demora aproximadamente dos semanas en llegar a mis manos, bajo esa nueva fecha tendrás que cancelar el retorno y el envío del paquete nuevamente. Si vives en una zona rural te aconsejo pedir envío a sucursal.

Seguimiento: Te enviaré un código de seguimiento mediante la plataforma de despacho o directamente (Puede llegar al SPAM). Solo manejo esa información y no tengo injerencia en los Courier, si quieres saber sobre plazos y fechas debes contactar directamente al operador que está trasladando tu paquete. (Para Chile la plataforma asigna un operador y para otros países contacta al correo postal chileno www.correos.cl o el correo postal de tu país luego de al menos una semana de haber sido despachado desde origen).

Aduanas y costos de importación: Los compradores internacionales son responsables de costos por impuestos o tarifas que se puedan aplicar en las diferentes localidades donde se envíe el paquete, no soy responsable de retrasos por asuntos aduaneros. Para la localidad de Argentina la responsabilidad sobre el ingreso de un producto al territorio, debido a las políticas propias de ese país, son responsabilidad del comprador.